Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — ALPORA-SHOP.COM

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Délai de retour
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à motiver votre décision.

Comment demander un retour
Contactez-nous à contact@alpora-shop.com ou au +33 6 44 65 42 99 en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées et vous transmet les instructions de renvoi.

Adresse de retour
TREMAIL Logistics SAS
3-4 Rue Pie Grièche
ZA du bas de la chaux
25500 Le Belieu
France

Merci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de cette vérification. Une preuve d'achat est requise.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements
Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées pour les articles retournés. Il est effectué au plus tard quatorze (14) jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Si le remboursement n'apparaît pas dans ce délai, contactez-nous à contact@alpora-shop.com.

Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous dès que possible après réception, en joignant une photo du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral du produit concerné.

Articles non retournables
Ne sont pas éligibles au retour : les produits d'hygiène et de soins corporels descellés (brosses à dents, rasoirs, épilateurs, cosmétiques, parfums), les sous-vêtements et maillots de bain descellés, les enregistrements audio ou logiciels descellés, les produits alimentaires et compléments alimentaires, les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, et les cartes-cadeaux.

Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.

Livraison
Pour les délais et modalités d'expédition, consultez notre Politique de livraison.

Contact
contact@alpora-shop.com
+33 6 44 65 42 99
VH Group HK Limited — Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong